WhatsApp es mucho más que una app de mensajería:
Es una herramienta de venta directa, atención al cliente y fidelización que puede marcar la diferencia en tu ecommerce.
En este post, te mostramos cómo usarlo estratégicamente para automatizar procesos, responder mejor y cerrar más ventas.
1. Usá WhatsApp Business (y configuralo bien)
Primero lo primero: activá una cuenta de WhatsApp Business.
Esto te permite tener:
✅ Catálogo de productos
✅ Mensajes automáticos
✅ Respuestas rápidas
✅ Perfil de empresa
✅ Estadísticas básicas
🎯 Consejo: incluí en el perfil un mensaje claro y CTA del tipo "Consultá por tu pedido" o "Asesoramiento personalizado".
2. Automatizá el primer contacto
⏱️ No podés responder manualmente las 24 h. Usá mensajes de bienvenida y ausencia que aclaren:
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Cuándo respondés
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Qué puede hacer el cliente mientras espera
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Enlace a preguntas frecuentes o catálogo
💡 Tip: integrá un chatbot sencillo si tenés mucho volumen. Herramientas como Kommo pueden ayudarte.
(Hablanos si queres saber como implementarlo en tu tienda online.)
3. Integralo en tu tienda (¡estratégicamente!)
📌 No lo pongas en todo lado como un "parche". Pensá bien dónde agregás el botón de WhatsApp:
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En fichas de producto, para dudas
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En el carrito, para asistir con el cierre
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En campañas, para seguimiento post compra
⚠️ Si no hay una estrategia clara, puede generar más fricción que ventas.
4. Personalizá el trato (sin dejar de escalar)
👤 Usá el nombre del cliente, revisá su historial, preguntá con interés real. Eso marca la diferencia.
Pero si tenés mucho volumen, armá respuestas rápidas con variables personalizables para mantener un trato humano pero eficiente.
5. Usalo como canal de cierre y fidelización
🎯 WhatsApp es ideal para recuperar carritos abandonados, enviar promociones personalizadas, confirmar pagos o hacer seguimiento postventa.
💬 Ejemplo:
“¡Hola [Nombre]! Vimos que estuviste por comprar [Producto]. ¿Te quedó alguna duda? Estamos acá para ayudarte 💬”
🏁 Conclusión:
WhatsApp bien usado vende. Es el puente perfecto entre lo digital y lo humano.
En eCommerce OK ayudamos a marcas a integrar WhatsApp como parte real de su estrategia de ventas, con automatizaciones, diseño de flujo de atención y optimización de cierres.